Nos certifications

Le réseau ACEH a mis depuis de nombreuses années la satisfaction clientèle au coeur de sa politique. Chaque responsable d’agence s’engage à améliorer de façon permanente ses prestations, sa démarche commerciale pour instaurer une relation professionnel/client basée sur la confiance.

 

L’amélioration de nos compétences internes : La formation de nos collaborateurs tient un rôle central dans notre développement. Chaque collaborateur a donc une formation initiale au moment de son entrée dans l’entreprise puis une formation continue pour lui permettre de pouvoir toujours monter en compétence.

Nos prestations : Nous mettons un point d’honneur à vous communiquer une information claire et précise, un bon de commande conforme aux normes règlementaires en vigueur, à respecter nos délais annoncés, à mettre en œuvre des chantiers réalisés en conformité. Pour chaque travaux que nous réalisons, une fiche « produit » vous sera communiquée pour vous permettre de visualiser clairement tous les détails techniques sur lesquels va reposer votre intervention.

La mesure de votre satisfaction : A la fin de chaque travaux que nous réalisons, vous devrez remplir un questionnaire de satisfaction exhaustif afin de mesurer votre degré de satisfaction. Toutes vos remarques sont bien entendu les bienvenues! Elles sont des données précieuses qui nous permettent d’améliorer de façon permanente notre prestation.

 

QUALIBAT : la Garantie Qualité de vos travaux

Les agences du réseau ACEH sont certifiées Qualibat pour vous garantir une réalisation de vos travaux irréprochable.

Notre compétence technique est contrôlée annuellement par Qualibat. Nous vous proposons des solutions techniques adaptées et nous nous engageons à réaliser vos projets dans le respect des budgets, des délais et de la qualité requise.

Le développement durable est au cœur de nos préoccupations : Les agences ACEH détiennent la mention RGE : ce dispositif « Reconnu Garant de l'Environnement » vous permet de les identifier en tant qu’entreprise disposant d’un signe de qualité crédible dans le domaine de l’efficacité énergétique.

Nous choisir en tant qu’entreprise QUALIBAT "RGE", c’est bénéficier d’aides de l’État pour financer vos travaux d'économies d’énergie.

 

LA FÉDÉRATION DE LA VENTE DIRECTE

Pourquoi notre affiliation à la Fédération de la Vente Directe (FVD) ? 

Elle répond à notre préoccupation première qui est de vous offrir une démarche commerciale sérieuse et intègre. Votre satisfaction passe par la qualité du conseil à domicile et par la stricte application des règles édictées par les professionnels de la Fédération de la Vente Directe.

Membre depuis 2014, le réseau ACEH souhaite privilégier une approche professionnelle et transparente de son métier.

Le Code éthique de la Vente Directe définit des règles professionnelles concernant la conduite à l’égard des consommateurs.

La Commission Paritaire de Médiation de la Vente Directe peut être saisie gratuitement en cas de réclamation non satisfaite.

 

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