La prospection commerciale à domicile permet à une entreprise et à ses représentants de présenter et de proposer ses produits ou services aux consommateurs chez eux, dans le strict respect de leur liberté contractuelle et avec une totale transparence.
Cependant, certains professionnels dévient de cette relation bienveillante et transparente qu’ils devraient entretenir avec le prospect en utilisant des pratiques trompeuses, agressives, des discours ambigus, incomplets, ou en exploitant la vulnérabilité de certains consommateurs.
Chez Réseau ACEH, nous condamnons catégoriquement ces pratiques qui nuisent à un canal de commercialisation pourtant riche en avantages (proximité, contact humain, mobilité réduite, désenclavement, etc.) et nous agissons au quotidien en ce sens.
C’est pourquoi nous avons mis en place un système de signalement des démarchages abusifs, permettant à tout prospect ou client de dénoncer le comportement d’un de nos représentants commerciaux en violation des règles en vigueur et des normes de l’entreprise.
Signaler ces comportements malveillants permet à nos équipes de réagir rapidement, de fournir une réponse à la situation du plaignant, et de prendre des mesures internes pour prévenir leur répétition et y remédier.
Comment identifier une prospection abusive ? La prospection commerciale est abusive lorsque le représentant, par diverses pratiques, cherche à obtenir l’accord du prospect en utilisant des pratiques ayant pour objectif ou pour effet de le tromper sur le produit ou le service, leur prix, leur qualité, leur quantité, leur usage, etc.
Elle est également non conforme aux exigences que Réseau ACEH attend de ses collaborateurs lorsque le représentant adopte un comportement non professionnel envers le prospect (langage incorrect, impolitesse, etc.).
La prospection commerciale à domicile est-elle légale ? La prospection commerciale à domicile est un canal de vente légal strictement encadré par la loi pour protéger le consommateur de pratiques commerciales interdites. Réseau ACEH s’y conforme en tous points.
En tant qu’entreprise, nous avons mis en place des normes éthiques pour garantir des démarches commerciales professionnelles et transparentes.
Pourquoi Réseau ACEH pratique la vente directe à domicile ?
La prospection commerciale à domicile est un canal historique de vente pour Réseau ACEH, qui trouve dans le contact direct avec ses potentiels clients le moyen le plus pertinent de présenter des services de qualité et d’établir un lien de confiance.
Ce canal de vente permet également de proposer un service sur mesure, avec un diagnostic effectué sur site, parfaitement adapté aux besoins du client.
Comment identifier un représentant commercial Réseau ACEH ? Certains individus mal intentionnés peuvent faire du porte-à-porte en prétendant appartenir à notre société. Il est crucial de rester vigilant. Par ailleurs, nos représentants commerciaux sont facilement reconnaissables : ils portent tous une tenue distincte avec le logo de Réseau ACEH, et leurs véhicule professionnels sont également floqués avec notre logo.
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